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与时间赛跑,疫情下的金科服务力量
2022/11/17
来源: 金科智慧服务集团股份有限公司河南分公司
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      十月以来,河南疫情反扑,一个个城市按下了暂缓键,作为社区防疫一线的中坚力量,数千个金科服务人挺身而出,在疫情中逆行,步履不停。其中,有坚守防疫一线49天不退的项目负责人,有逆行守护业主的二胎“孕妈”,还有暖心“出圈”的00后管家......他们就像黑暗中的微光,点滴星光汇聚到一起,坚守着小区的最后一道“防线”。

49天坚守一线,疫情不退他不退

      在汝州万盛公馆封控不进不出的49天里,尚云祥虽然身体备感疲倦,但他仍然要打起十二分的精神。铺排每天的防疫工作、协助医护人员上门做核酸、联系团购资源、消杀……作为金科服务汝州万盛公馆项目负责人,他深知自己的责任和使命,一刻也不敢放松。


      自9月26日突然封控以来,交付近半年的汝州万盛公馆滞留了大量的业主、装修工人以及置业顾问,由于小区大多数房屋还处在装修阶段,无法满足近200人的居住需求。为此,尚云祥迅速协调将售楼部作为临时宿舍,把沙发和椅子改造成”简易床“,又多方筹措调配被褥等生活用品,并主动带工作人员把条件相对较好的员工宿舍优先提供给老人,孩子和女士,服务团队则搬到了办公室打地铺。

 

       不仅如此,尚云祥还带领工作人员兼顾起隔壁售楼部工地滞留工人的日常照护,从瓜果蔬菜、生活用品、医用药品的统一采购配送到工人突发疾病的协助救治,再到紧急情况下工作离汝证明的办理,金科服务团队勇担社会责任,让更多人感受到“金科服务式关爱”。

       在部分工作人员因疫情被隔离的情况下,坚守一线的服务团队每人每天需要工作18个小时……哪里需要他们,他们就在哪里。在金科服务的守护和全体人员的共同努力下,万盛公馆虽处在高风险区域,但所有滞留人员安全无恙。10月21日,政府同意转运滞留人员,尚云祥带着服务团队维持现场秩序、协助抗原测试、消杀、办理相关手续,直到22日凌晨一点钟,终于完成对所有人员的闭环转运。


坚守“疫”线,抗疫战场上的最美

       新郑金科御府的金科服务管家郑翠翠,虽然已是怀孕3个月的二胎妈妈,但仍坚守在抗疫一线,丝毫没有因为自己是孕妇就享受“特殊待遇”。

       10月14日晚上9点,金科御府7号楼被突然封控,郑翠翠了解情况后及时向业主同步情况,安抚大家的情绪,连夜晚统计楼上住户数,记录大家日常生活需求为第二天的物资代购做准备......


      与此同时,7号楼一户业主家的孩子在封控管理后一直未回家,虽然郑翠翠已协调秩序队员寻找,但找遍了小区,还是不见孩子的踪影。郑翠翠考虑到其他同事对于孩子的熟识度不高,自己与其一直在家里焦急等待,不如亲自去找。于是她马上从家里赶到小区,提前向业主了解孩子可能会去的地方,逐一寻找,挨个查看,终于找到孩子并将其安全送到家中。


      小区封控期间,郑翠翠不仅为业主提供代购及上门配送物资、圈存燃气等服务,还为不在小区的业主浇花,照顾宠物等,让业主放心。成倍增加的工作量,使郑翠翠主动放弃休息时间,一心扑在项目上,即便是自己6岁的儿子生病住院也未顾上好好陪护。

 

暖心守护,00后物业管家防疫显担当

       郑州金科城年仅21岁的00后金科服务管家孙博武,在疫情期间收获了大量业主的认可。10月,孙博武所管辖的楼栋出现了确诊病例,整栋的人都要隔离在家,足不出户。在封控的一个月里,即使再忙,孙博武仍坚持耐心解答业主疑问,及时响应和处理业主需求。在大量的物资配送需求下,他时常边扛物资边尽量及时回复业主信息,宁愿自己挨饿,也要加班加点配送完。正因如此,他被自己楼栋的业主亲切地称为“最暖楼管”。


      孙博武负责的楼栋里有两户家庭比较特殊,一户是独自在家上网课的14岁孩子,另一户是不会使用智能手机的老人,网上团购生活物资成了他们的一个大难题。孙博武得知后,主动负责起这两户的物资团购,一有时间他就盯着微信团购群,及时将团购清单同步给老人和孩子家长。物资下单后,孙博武又会时刻关注商家的配送情况,到货后第一时间上门送到家;他也时常向老人和孩子叮嘱防疫注意事项,关心他们的情况,并反馈给业主家人。


       孙博武的努力业主都看在眼里,在他崴脚还坚持送物资时,业主给他送去了红花油,还一再嘱咐让他多注意身体;解封后,他所管辖的楼栋业主代表到服务中心送上横幅和锦旗,表达全体业主的感谢之情。

 

      在千千万万个坚守防疫的金科服务人中,冲在防疫一线的“战士”还有很多很多,疫情爆发,们为“大家”舍弃个人小家,全身心坚守防疫一线,衔接好疫情防控工作的“最后一米”,为各金科大社区的居民筑起了一道坚实安全的屏障。