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【盛世物业│出彩物业人】王征:主动多一度,让温暖服务更进一步!
2022/11/30
来源: 河南盛世物业管理有限责任公司
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她是业主口中的“最美楼管”,遇到困难找她准不会有错;

她是同事口中的“锦旗收割机”,一周连续收获4面锦旗和感谢信;

她是盛世物业玉畅园项目的一名普通楼管客服,“主动为业主排忧解难”是她始终践行的服务初心。

她就是玉畅园客服楼管王征。

 

跨越两千公里的贴心

主动搭把手 切实解忧难

 

从郑州到海南,1964公里的距离,对于想把郑州家中生活用品寄回海南的6号楼业主来说,却是难以逾越的距离。

 

喊快递公司上门取件?东西又多又杂,快递公司怕是也难以事事周全;

自己搬?疫情当下,返郑遥遥无期,自己已到达海南无法返回郑州....

 

最终业主决定委托在郑的亲戚前往玉畅园帮忙打包,6号楼的楼管王征得知此事后考虑到人员流动进出小区的疫情风险,主动联系业主承担起“快递打包员”的任务。1123日清晨,王征楼管就借来小推车,从园区两个快递驿站取出多件业主长久无法领取的快递,又赶回业主家中将所需生活物品仔细打包。

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从打包工作开始,王征楼管就保持微信视频与业主视频沟通,确认需要打包邮寄的物品。忙忙碌碌的打包工作让王征楼管即使在初冬的微凉天气里也热出了一身汗,担心长途运输的颠簸会产生磕碰,王征也不嫌麻烦地返回快递驿站要了一些塑料纸、泡沫等作为填充物,每件物品都精心包裹好,一直装了六七个箱子。

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受疫情影响,快递无法进入小区取件,王征楼管又将这六七箱物件亲自送到门外给快递小哥,一站式解决了业主的烦恼。业主在感谢信中写到:“王征楼管将每个细节都做得十分到位,真正做到了严谨、细心、用心、专业,虽然我们不是家人但胜似家人,为业主的事情无私奉献,任劳任怨,从早一直忙到晚,真的辛苦了,亲爱的楼管大姐!”

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王征楼管的细心和认真得到众多业主的点赞和认可,“这都是我们应该做的,有什么需要我们帮忙的尽管联系我们。”王征楼管说。

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长达四年如一日的态度

前行不忘初心 用心服务业主

 

王征楼管是201811月来到玉畅园的,在玉畅园工作的4年时间里,她兢兢业业、服务周到,是业主口中的“最美楼管”,也是同事口中的“锦旗收割机”。如果说一时的认真服务是“职责”,那么时至今日仍时刻关注业主每个生活细节,四年时间服务初心未改的坚持可以称之为“态度”了。

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光是十一月份,王征楼管就“收割”了5面锦旗,来自业主的感谢话语更是数不胜数,不管业主有什么大事小事、难题烦忧,她都积极回应解决,正是她的满腔热情,收获了业主的一致好评。

 

“王征楼管的工作真的是没话说!对我们这些住户们的日常服务真的非常到位,就像对自己家人一样亲切,邻居们都是说起来心里暖烘烘的。”二号楼的业主娄先生回忆起居家隔离时期受到的关照充满了感谢,疫情反复的十月,王征楼管和许多一线物业工作人员一样,选择吃住在项目,共同保障广大业主的居家生活。在隔离期间,娄先生真真切切感受到王征楼管的贴心。每天的忙碌过后,王征楼管总会关心业主饮食生活有没有缺少什么物资。“她每天那么忙,还不忘记关心我们的饮食生活物资缺不缺,缺啥了帮忙买好送来,我们要了两大桶的纯净水,她也不嫌沉,去借了快递驿站的平板车和同事一起帮忙送过来。朴实的行为,带给我们的除了感动还是感动。”十一月疫情刚有好转之时,娄先生就将感动化为锦旗赠送给王征楼管。

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除了娄先生,前来给王征楼管送锦旗的业主陆陆续续也有好几个。业主们对她的信任和依赖也充分体现在日常生活中,谁家的老人不会插燃气卡,业主一个电话,她都会主动去家里拿燃气卡回到物业帮忙充值,然后再过去帮忙插卡。还有的是燃气表上该换电池了,她也会去买来再帮忙换好,让早出晚归的上班族安心工作,不用操心家里这些小事,即便是占用了她中午下班午休的时间,王征也是憨憨一笑,说:“我离得近,没几步路,不能耽误老人家做饭。”虽然她为大家做的只是一件件平凡普通的小事,但正因为她重视每件小事,小事的积累更加凸显出她善良、热情、憨厚、淳朴、正直的性格,这才是真正感动广大业主的品性。对王征楼管的好评,业主也是说不完...

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王征楼管的朋友圈也是很多邻居喜欢关注的,除了积极转发社区的重要通知,也有她自己在生活中的一些正能量的随拍随记。

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“有时她也会转发一些搞笑的小视频,让大家感觉并不能因为疫情心情就很压抑,沉重甚至焦虑,生活中就没有了美好和轻松快乐的一面,王征楼管真是一个热爱生活的人,她用积极向上的生活和工作态度为大家指引了方向,每个人都要好好生活,没有过不去的坎儿,办法总比困难多!”业主评价道。

 

服务初心不改

 

把平凡的事情做好,就是不平凡,再普通的岗位,也会闪闪发光。而对于王征来说,面对业主的需求,主动地伸出手,主动地多做一点,就是在做“该做的事”,就是在自己的践行服务初心。

她用行动践行着盛世物业的服务标准,她像是一面镜子,透过她,更多人看到了盛世人的责任和担当。